Як усунути бар’єри та побудувати довіру: що ми маємо робити при зустрічі з ветераном / ветеранкою
Що ми маємо робити при зустрічі з ветераном / ветеранкою: на роботі
Як поводитися
Розуміння. Повага. Відкритість.
Ось три ключі до побудови взаємодії з ветеранською спільнотою.
Говоріть чесно
Якщо питання вирішується довго – поясніть чому. Відвертість цінується більше, ніж формальні відписки. Фраза «Ми розглядаємо ваше звернення, ось що вже зроблено…» працює краще, ніж мовчання.
Висловлюйте повагу, але без зайвого пафосу
Просте «дякую» іноді важливіше, ніж офіційні слова. Ветерани звикли до прямоти, і вони швидко відчувають, коли вдячність щира, а коли – лише формальність.
Індивідуальний підхід
Фіксуйте всі важливі нюанси: особливі потреби ветерана, ситуацію його родини. Якщо стандартне рішення не підходить, шукайте альтернативні варіанти.
Уникайте конфліктів
Замкнутість, емоційна нестабільність, дратівливість – це не прояв неповаги, а наслідки бойового досвіду. Варто спілкуватися з розумінням, не відповідати на емоції емоціями. Спокійна, доброзичлива комунікація без тиску чи зверхності допоможе уникнути зайвої напруги.
Давайте чіткі інструкції
Багатьом ветеранам складно орієнтуватися в законодавчих процедурах. Якщо можна – давайте покрокові пояснення: що, де, коли потрібно зробити. Ідеально – письмово.
Від того, як ми будемо взаємодіяти сьогодні, залежить, яким буде суспільство завтра.
Довіра – це не слова, а вчинки.
Детальніше дізнавайтеся у «Довіднику безбар’єрності» https://bf.in.ua/
Західне міжрегіональне управління Міністерства юстиції
