Як зробити так, щоб ваше звернення не загубилося серед бюрократичних коридорів і було розглянуте по суті та вчасно?
Звертаючись до державних органів, ми сподіваємось на справедливість і розв'язання проблеми. Проте часто відповідь не відповідає на поставлене питання. Не тому, що байдужі. А тому, що у зверненні була банальна, але фатальна помилка в оформленні. Одна дрібниця здатна перекреслити навіть найщиріше прагнення змін.
То як зробити так, щоб ваше звернення не загубилося серед бюрократичних коридорів і було розглянуте по суті та вчасно? Давайте розберемось.
Відповідно до статті 40 Конституції України, кожен має право на індивідуальні або колективні письмові звернення, а також на особисте звернення до органів державної влади, місцевого самоврядування та посадових осіб. І що важливо — ці органи зобов’язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.
Але на практиці це право часто не працює через елементарні помилки, яких припускаються заявники.
Типові помилки при оформленні звернення:
* 
Неправильно зазначено адресата.
* Не вказано місце проживання.
* Відсутній підпис заявника.
* Незрозуміло, в чому суть проблеми.
* Надсилання повторних звернень з одного і того ж питання, яке вже було вирішене.
* Звернення надсилається через інтернет або електронні засоби звʼязку (електронне звернення) як повідомлення без прикріпленої сканованоі копії або фотографії письмового звернення з підписом або не підписане ЕЦП.
Усі звернення з подібними недоліками повертаються заявникові з відповідними роз’ясненнями — не пізніше 10 днів від дати надходження (за винятком окремих випадків, передбачених ч. 1 ст. 7 Закону України «Про звернення громадян»).
Як правильно оформити звернення?
Форма — довільна. Але структура і зміст — обов’язкові.
1. Адресат: Кому адресовано звернення (ПІБ посадової особи, назва органу).
2. Автор: Ваші ПІБ, повна поштова адреса, індекс, телефон.
3. Вид звернення: заява, клопотання, скарга чи пропозиція.
4. Зміст:
Вступна частина — суть обставин, що стали підставою звернення.
Мотивувальна частина — обґрунтування та суть порушених питань.
Результативна частина — чого саме ви очікуєте.
Додатки — перелік документів (копій), які додаються.
Важливо: звернення має бути підписане і датоване!
А що далі?
Усі звернення, оформлені відповідно до Закону, підлягають обов’язковому розгляду:
* 
до 15 днів — якщо не потребує додаткового вивчення;
* до 30 днів — у загальному випадку;
* до 45 днів — у складних випадках, про що вас мають повідомити.
Пам’ятайте: права — це інструмент, яким варто вміти користуватись.
Не бійтесь звертатися — головне, звертайтесь правильно!
Південне міжрегіональне управління Міністерства юстиції /м. Одеса/
