Керівниця Нижньосірогозького ЦНАПу взяла участь у всеукраїнському тренінгу «Школа дієвих центрів: від ЦНАПів до Дія.Центрів»
Захід відбувся у місті Києві за ініціативи Міністерства цифрової трансформації України у партнерстві з Європейським Союзом (ЄС) і Програмою розвитку ООН (ПРООН) в межах флагманського партнерства ПРООН і ЄС «EU4Recovery – Розширення можливостей громад в Україні».
Впродовж чотирьох днів, з 17 по 20 червня, учасники й учасниці з усієї України обговорювали актуальні питання розвитку адміністративних послуг, зокрема:
- візію цифрового майбутнього та роль ЦНАПів як точок доступу до держпослуг;
- цифрові інструменти для автоматизації процесів та покращення якості послуг;
- етику спілкування з ветеранами та надання першої психологічної допомоги;
- інклюзивність і доступність послуг для всіх громадян;
- ефективні практики впровадження «Дія.Центрів» у різних регіонах;
- психологічну стійкість і професійну комунікацію в умовах стресу.
Наразі територія Нижньосірогозької селищної територіальної громади перебуває під тимчасовою окупацією, тому відділ «Центр надання адміністративних послуг» Нижньосірогозької селищної ради було релоковано до міста Івано Франківськ, в якому працівники і здійснюють свою діяльність, надаючи адміністративні послуги жителям громади. Участь же у подібних навчаннях дозволить впроваджувати кращі практики, використовувати сучасні цифрові інструменти та підвищувати якість обслуговування населення.
Серед спікерів — представники Мінцифри та профільних міністерств, керівники ЦНАПів, експерти з психологічної підтримки, ветерани й представники громадських організацій.
Директорка Вищої школи презентувала можливості щодо професійного розвитку у рамках діяльності школи, зокрема, щодо використання освітньої платформи StudyiЯ та Порталу управління знаннями, які забезпечують інтерактивне навчання та дистанційне підвищення кваліфікації публічних службовців.
Участь у тренінгу брали представники центральних органів виконавчої влади, партнери, зовнішні експерти, представники центрів надання адміністративних послуг та залучені фахівці у сфері надання адміністративних послуг.
Від Херсонської області, разом з керівницею Нижньосірогозького ЦНАПу, у заході взяли участь представники Херсонської, Бериславської, Милівської та Чорнобаївської громад. Завдяки отриманим знанням та навичкам, працівники ЦНАПів зможуть ще ефективніше розвивати сферу надання адміністративних послуг регіону.
Окрім лекцій і дискусій, експерти та експертки аналізували реальні кейси, розробляли рішення для покращення процесу надання послуг і відпрацьовували алгоритми взаємодії з громадянами. Учасники й учасниці отримали практичні інструменти, які дадуть змогу підвищити якість адміністративних послуг, зробити їх доступнішими й оптимізувати роботу ЦНАПів.
Актуальність цього заходу визначається потребою ЦНАП-ів у кваліфікованих фахівцях із сучасними інноваційними підходами надання адміністративних послуг з фокусом на потребах громадян.
